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如果說互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭實質(zhì)是流量，那么移動互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭實質(zhì)就是入口。過去，一個組織認(rèn)為擁有自己的網(wǎng)站是這個時代的必要條件，而現(xiàn)在，它要擁有自己的微信公眾號，因為微信已經(jīng)成為連接一切的入口。

謝曉萍，微信思維系列主編，螢火蟲科技創(chuàng)始人，著名財經(jīng)媒體人，專注于微信生態(tài)領(lǐng)域的探索與研究。本書由微信官方授權(quán)，旨在說明微信連接為何能產(chǎn)生如此巨大的能量，以及微信作為“森林”的生態(tài)系統(tǒng)和森林規(guī)則。如果你還對微信有一種“一葉障目”的感覺，這本書是你翻云覆雨，還原微信和“林規(guī)”精髓的一本特別讀物。

一、重新定義消費(fèi)者 　

過去的消費(fèi)者：在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的思維方式大多處于被動狀態(tài)，通過人與物的聯(lián)系，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上實現(xiàn)流量的高度集中。這就是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代“流量為王”的思想。今天的消費(fèi)者，在碎片化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶在真實的離線場景中重新定義了對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和訪問。業(yè)務(wù)邏輯已經(jīng)成為一種以人為中心、以場景為基礎(chǔ)的及時、準(zhǔn)確地體驗。這就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代“情景即入口”的思想。

每個行業(yè)的場景情況都不一樣。百貨業(yè)有百貨業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn)，餐飲業(yè)有餐飲業(yè)的流程痛點(diǎn)，醫(yī)院有醫(yī)院的流程痛點(diǎn)。想象一下，如果每個行業(yè)、每個商家都有一套系統(tǒng)、一套服務(wù)，那么虛擬世界服務(wù)將現(xiàn)實世界無縫連接起來，這就是以微信支付為中心的生活，由微信團(tuán)隊現(xiàn)場打造，一種全新的o2o服務(wù)體驗。

二、如何把顧客變用戶

要普及微信支付，最好的出發(fā)點(diǎn)是做一些小而高頻的o2o場景?！懊褚允碁樘臁?，可以說餐飲業(yè)是微信支付的最佳匹配場景。我們先來看看餐飲業(yè)的三大痛點(diǎn)：

1、如何降低成本，特別是人工成本；

2、如何提高飯店的經(jīng)營效率；

3、如何提高與用戶的互動。

本書通過一個實際案例，展示了微信對餐飲業(yè)痛點(diǎn)的轉(zhuǎn)型計劃。

第一步：拆除收銀機(jī)；第二步：和顧客玩起來

通過以上兩個步驟，節(jié)省了很多成本，尤其是人工成本；用戶不用排隊付賬，提高了運(yùn)營效率；通過微信服務(wù)號與用戶的互動營銷，了解客戶的潛在需求，從而實現(xiàn)未來的精準(zhǔn)營銷。